更新日期：2026 年 10 月 25 日
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我们通常会在两个工作日内回复。周末或法定节假日发送的邮件可能稍有延迟。
问题反馈请附上这些信息
为了更快复现问题，请尽量提供：
- 你使用的页面，例如首页转换器或某篇教程；
- 浏览器及版本，例如 Chrome 130 或 Safari 18；
- 操作系统和设备类型，手机或平板请特别说明；
- 视频的大致文件大小和格式；
- 完整的错误提示，或页面卡住时的截图；
- 问题是否每次都出现，还是只发生在某个文件上。
请不要把视频文件发给我们。我们不需要它，而且转换器的设计就是让文件留在你的设备上。一段错误描述或截图已经足够。
常见咨询类型
问题反馈与转换失败
请说明浏览器、设备、文件大小和错误文字。大文件和移动端浏览器的内存限制更紧，同一个文件在电脑上成功、在手机上失败是正常现象。
教程内容更正
如果某篇教程出现过时的命令、失效的链接，或你认为不准确的结论，请发送页面链接和具体句子。我们核实后会更新页面。
隐私与数据请求
如需查询、更正、删除数据或咨询同意事项，请以“隐私请求”为主题发送邮件。我们可能需要你提供少量信息以验证请求。由于转换器没有账号体系，也不会收到你的媒体文件，通常与访客关联的数据非常有限。
广告与商务合作
广告、赞助或授权相关问题，请使用同一邮箱并以“商务合作”为主题。我们不接受付费外链插入，也不出售教程中的排名。
安全问题报告
如果你认为发现了安全问题，请以“安全”为主题发送邮件，并附上复现步骤。请不要针对其他用户进行测试，也不要尝试访问不属于你的数据。
我们无法处理的事情
我们无法恢复已删除的源视频、修复损坏的录音、绕过 DRM，也无法判断你是否有权使用某段素材——这属于法律问题。我们也无法代你处理文件，转换被刻意设计为在你的浏览器本地完成。
写信之前
很多问题已经在隐私政策、服务条款或博客教程中说明。如果遇到具体报错，先在浏览器控制台查看完整错误信息，往往能省去一次来回沟通。
感谢你帮助我们把这个工具做得更准确、更有用。